Service centré sur l'humain
Des outils pour l'arrière-pays conçus, construits et expédiés de manière responsable avec une attention méticuleuse aux détails. Gamme Uinta, UT. FOW : Alex Andrews // Photo : Pep Fujas ( @pepfujas )
À cette période de l'année, on commence à rêver à la saison à venir. Nous fantasmons sur les tempêtes à venir, imaginons le tournant parfait et peut-être même fixons-nous quelques objectifs. Ce processus est enrichissant en soi et sert à harmoniser notre esprit avec les expériences qui nous attendent.
Les tâches nécessaires sont moins excitantes : trouver les bonnes fixations, tailler les peaux, cirer, monter les fixations et réfléchir à la configuration qui conviendra le mieux aux ambitions de la saison.
En fin de compte, c’est CECI qui compte. Chaîne Teton, Wyoming. FOW : Pep Fujas // Photo : Ken Etzel ( @ken_etzel )
Notre équipe est là pour minimiser chaque étape entre le rêve et le déchiquetage, c'est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous faire passer de la fantaisie au début du sentier en aussi peu d'étapes que possible. Nous appelons cela le service centré sur l’humain.
Voici comment tout se passe :
Envoyez-nous un message sur le chat en direct : obtenir des réponses à vos questions sur l'équipement en temps opportun n'a jamais été aussi simple. Cliquez sur la case Live Chat sur le côté gauche de n'importe quelle page de notre site Web et nous vous répondrons immédiatement pendant les heures de bureau. Si vous êtes en dehors des heures de bureau, vous pouvez toujours nous envoyer un message et vous recevrez généralement une réponse par e-mail le jour ouvrable suivant.
Appelez-nous: Nous aimons parler de skis et de planches. Chaque fois que nous sommes au bureau, nous serons heureux de faire votre connaissance par téléphone, de discuter de vos ambitions pour la saison et de vous donner une recommandation personnalisée.
Utilisez notre outil de recherche de skis ou de planches : ne vous demandez jamais si la configuration que vous avez achetée vous convient. Prenez seulement deux minutes pour nous donner quelques informations sur vous-même et recevez une recommandation de configuration d'un expert, basée sur votre géographie, votre style personnel, votre manteau neigeux et vos ambitions pour la saison. Si vous êtes partagé entre deux options, nous serons heureux de discuter avec vous par téléphone pour mieux vous connaître.
Kits : les kits de ski et les kits de planches sont le moyen idéal pour accessoiriser votre configuration avec du matériel éprouvé, conçu et testé pour vous emmener aussi loin que vos compétences le permettent. Chaque kit est sélectionné à la main par notre équipe de FOW après une saison ou plus de tests de produits et optimisé pour les utilisations spécifiques que notre communauté recherche. Si un kit est sur la boutique en ligne, c'est parce qu'on adore l'utiliser. Que vous poursuiviez des objectifs d'alpinisme, que vous fassiez des randonnées axées sur le freeride ou que vous pénétriez dans et hors des limites de la station, nous avons une configuration conçue pour vous.
Le kit Raider of the Last Line est conçu pour découvrir les nombreux trésors de l'hiver. Profitez de nombreux tours de freetouring légers et efficaces avec certaines de nos fixations, skins et accessoires préférés, ainsi que 185 $ de réduction sur le PDSF.
Le Dynamic Duo est un kit conçu pour les longs week-ends, les grands voyages internationaux ou toute situation où vous êtes susceptible de mélanger votre terrain et votre style d'ascension. Bénéficiez de 220 $ de réduction sur le PDSF et attaquez-vous à n'importe quelle ligne que vous désirez !
Service de montage de fixation gratuit : Si vous achetez des skis, indiquez simplement la longueur de votre semelle de botte (BSL) et nous vous préparerons n'importe quelle fixation dans notre boutique en ligne. Lorsque votre équipement arrive, tout ce que vous aurez à faire est de régler vos DIN à votre guise et de vous lancer dans la piste skin. Vous voulez un point de montage personnalisé ? Nous le ferons aussi !
Peaux coupées sur mesure : Ne vous battez plus jamais avec une tondeuse à peau terne. Ajoutez des skins à votre commande avant de finaliser votre commande, et nous les pré-découperons sur vos skis ou votre splitboard avant l'expédition.
Livraison gratuite : personne n’aime les coûts cachés . Nous expédions via UPS Carbon Neutral sans frais supplémentaires partout en Amérique du Nord. Si vous résidez à l'étranger, les frais d'expédition sont toujours forfaitaires de 100 $, hors taxes et hors taxes. Et si vous êtes dans la région de Salt Lake City, nous proposons un ramassage local gratuit. Venez récupérer vos skis directement là où ils ont été fabriqués !
Les indispensables du Backcountry : Fixations, bâtons, crampons et bien plus encore ! Comme nos kits de ski et de planche, nos essentiels de backcountry sont triés sur le volet par FOW et disponibles pour que vous puissiez créer votre propre ensemble d'équipement personnalisé. Et cette année, nous avons commencé à proposer une plus grande sélection de nos équipements d'alpinisme etde sécurité sur neige préférés.
Aimez-le ou retournez-le : Nous fabriquons des outils de backcountry que nous aimons utiliser jour après jour. Nous sommes convaincus que vous les aimerez aussi. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit WNDR Alpine, notre politique « Aimez-le ou retournez-le » garantit que vous pouvez retourner vos skis pour un remboursement complet après les avoir essayés pendant une courte période. C'est sans risque !
Jeremy Handly dirige notre service centré sur l'humain avec une passion éternelle pour vous amener sur la montagne avec le sourire aux lèvres. Salt Lake City, UT. Photo de : Pep Fujas ( @pepfujas )
« Travailler pour une marque qui fabrique un produit où l'accent est réellement mis sur la performance, ainsi que sur l'empreinte qu'il a sur notre jardin, c'est tout un temps. Mais aider les autres à partager la joie de dévaler les montagnes est vraiment la partie la plus gratifiante de tout cela. Il n'y a rien de mieux que d'entendre les nouveaux membres de la communauté WNDR, sur ou hors des pistes, dire à quel point ils ont aimé leur premier tour ! Cela embellit votre journée et vous permet de continuer."
-Jeremy Handly, ventes et service client